ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
ДИАГРАММА ИСИКАВЫТЕХНОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
  ПРИМЕРЫ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫПРИМЕРЫ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫКОНТАКТЫ С РАЗРАБОТЧИКАМИ ТЕХНОЛОГИИ FISHBONE DIAGRAMУЗНАТЬ УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА САЙТА О ТЕХНОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ ОПИСАНИЕ МЕТОДИК ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ СКАЧИВАНИЕ ПРОГРАММЫ И МАТЕРИАЛОВ ПО ТЕХНОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ УЗНАТЬ УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
    Marketing Web Sites  Переход к сайтам  о маркетинговых технологиях КонСи
 
 

Д И А Г Р А М М А
F I S H B O N E
I S H I K A W A

СТРАТЕГИИ
РАЗВИТИЯ
КАЧЕСТВА
 


Костерин А.Г.
Логанов В.С.

Фото
обложки книги


далее

ПОИСК РЕШЕНИЙ
В ПРИЧИНАХ
ПРОБЛЕМЫ

Готовится к печати
 



Костерин А.Г. , Логанов С.В.

СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КАЧЕСТВА:
Диаграмма Fshbone-Ishikawa - поиск решений в причинах проблемы. Изд-во ххх, 346 с.


 
 

В книге рассматривается популярная на Западе технология решения проблем совершенствования качества и развития компаний. Технология основана на применении диаграммы «Рыбья кость» ( Fishbone Dia-gram ). Диаграмма также широко известна благодаря ее создателю профессору токийского университета Кауро Ишикавы, который является крупнейшим специалистом в области управления качеством. Примене-ние диаграммы Ишикавы позволяет быстро находить надежные решения в сложных проблемных ситуациях на основе выделения фактических и потенциальных причин. Данная технология широко применяется в системах управления качеством ( ISO 9000 ), а также при выделении ключевых факторов успеха при разработке стратегий развития компаний.

Книга рассчитана на практиков, которые сталкиваются с необходимостью быстрого определения и устранения причин возникающей проблемы в деятельности компаний. Применение диаграммы в практической работе способствует повышению конкурентоспособности компаний на основе совершенствования качества предоставляемых услуг и выпускаемых продуктов. Книга несомненно будет интересна специалитам-практикам, студентам и преподавателям экономических и технических вузов.


 
  ВВЕДЕНИЕ 9
1. ЧТО ТАКОЕ ДИАГРАММА FISHBONE-ISHIKAWA ? 17
1.1. Определение диаграммы 17
1.1.1. Почему диаграмма так называется ? 17
1.1.2. Конструктивные элементы диаграммы 18
1.2. Как читать диаграмму ? 23
1.3. Как создается диаграмма ? 26
1.4. Простой пример диаграммы - анализ причин больших расходов электроэнергии в домашнем хозяйстве 28
1.5. Когда диаграмма Fishbone-Ishikawa применяется? 29
2. БАЗОВЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОНЯТИЯХ «ПРОБЛЕМА» И «ПРИЧИНА» 34
2.1. Описание проблемы с позиций теории «решения проблем» 34
2.1.1. Неформализованные диагностические проблемы 35
2.1.2. Два вопроса о проблеме 37
2.1.3. Базовое представление понятия «проблема» 38
2.1.4. Хорошо и плохо структурированная проблема 45
2.1.5. Цикл решения проблемы 47
2.1.6. Врезка. Задача о Ханойских башнях 49
2.2. Причина, Эффект, Вероятностная причина 53
2.2.1. Представления о понятии «причина» 54
2.2.2. Рабочее представление о «причине» 58
2.2.3. Причина и эффект на «обобщенных» событиях 60
2.2.4. Событие 61
2.2.5. Причина и эффект как события 61
2.2.6. Атрибуты события 61
2.2.7. Описание причины и эффекта 65
3. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЧЕРЕЗ ПОНИМАНИЕ ЕЕ ПРИЧИН 67
3.1. Важность тщательного определения проблемы 67
3.2. Анализ сложной ситуации и определение «проблемы» 70
3.2.1. Приобретение специальных знаний о предметной области 71
3.2.2. Формирование ментального представления об изучаемой ситуации как «проблеме» 73
3.2.3. Сбора сведений о проблемной ситуации 77
3.2.4. Интервьюирование проблемной ситуации 77
3.2.5. Проверка понимания сложной ситуации как проблемы 78
3.2.6. Циклический процесс осознания сложной ситуации как проблемы 80
3.2.7. Переход от «Плохо структурированного» описания к «хорошо структурированному» описанию проблемы 82
3.3. Выделение причин проблемы и действий для ее устранения 85
3.3.1. Анализ накопленной информации о проблемной ситуации 85
3.3.2. Причина как «проблемное» событие 88
3.3.3. Понимание причины как проблемной ситуации 91
3.3.4. Серия вопросов «Почему?» 93
3.3.5. Проверка гипотез о причинах 95
3.3.6. Качественное описание причин 96
3.4. Декомпозиция исходной проблемы 101
3.4.1. Определение проблемы через ее декомпозицию 101
3.4.2. Полное определение структуры проблемы и ее решения 110
3.4.3. Декомпозиция очень большой проблемы 111
3.5. Категории причин и укрупненные причины 114
3.5.1. Категории причин и их детализация 114
3.5.2. Индивидуальный подход к изучению категорий причин 119
3.5.3. Категории причин и главные причины 120
3.5.4. Выделение категорий причин и главных причин 121
4. ТЕХНОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ FISHBONE 127
4.1. Этапы построения диаграммы 128
4.2. Определение изучаемой проблемы 136
4.3. Выделение категорий причин 143
4.3.1. Способы построения главных причин 144
4.3.2. Использование шаблонов категорий 146
4.3.3. Мозговой штурм для выделения категорий 148
4.3.4. Мозговой штурм для выделения причин и их объединения в категории 151
4.4. Детализация категорий и причин 154
4.4.1. Определение причины как проблемы 156
4.4.2. Сегментация причин 158
4.4.3. Метод мозгового штурма для выделения причин 158
4.4.4. Реализация метода 5-Почему? 160
4.4.5. Комбинирование мозгового штурма и метода «5-Почему?» 164
4.4.6. Фиксируйте идеи о возможных причинах 165
4.4.7. Определения причинной связи через рассуждение от противного Is and Is Not 166
4.5. Проверка диаграммы 166
4.5.1. Что такое плохая диаграмма? 168
4.5.2. Как правильно обозначить «кость» ? 169
4.5.3. Рационализация размеров диаграммы 169
4.5.4. Логичность суждений от первопричины к проблеме 170
4.5.5. Проверка обозначений «костей» как причин 174
4.5.6. Ответы на контрольные вопросы и решения тестовых задач 180
4.5.7. Согласованность появления причин во времени 181
4.5.8. Согласованность причин по месту возникновения 184
4.5.9. Согласованность причин по приоритетам 186
4.5.10. Согласованность причин по участникам и их действиям 188
4.5.11. Логичность суждений от проблемы к первопричине 189
4.5.12. Редактирование причин на диаграмме 190
4.6. Подготовка решений проблемы 193
4.6.1. Визуальный анализ диаграммы 194
4.6.2. Изучение причин и подготовка решений 199
4.6.3. Анализ первопричин 203
4.6.4. Таблицы решений для проблемной ситуации 206
4.7. Напоминание о полезных возможностях диаграммы 208
5. КОЛЛЕКТИВНОЕ ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММЫИ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ 213
5.1. Объективность коллективного мнения 213
5.2. Технология группового построения диаграммы 214
5.3. Принципы проведения мозгового штурма 218
5.4. Мозговой штурм и задачи построения диаграммы 222
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДИАГРАММЫ FISHBONE-ISHIKAWA ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ 230
6.1. Концепция подхода проф. Ишикавы к управлению качеством 231
6.2. Круги качества 237
6.3. Семь инструментов для решения проблем качества 238
6.4. Критический анализ похода Ишикавы 241
7. ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ ДИАГРАММЫ FISHBONE-ISHIKAWA ПРИ АНАЛИЗЕ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА 243
7.1.1. Анализ причин отсутствия товаров на складе 243
7.1.2. Определение причин дефекта обуви 246
7.1.3. Обеспечение надежности технической системы 252
7.1.4. Анализ причин задержки авиарейса 255
7.1.5. Отставание выпуска нового продукта 258
7.1.6. Анализ причин износа абразивного устройства в технологии электрохимического шлифования 261
8. АНАЛИЗ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ УСПЕХА И РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИЙ 270
8.1. Концепции стратегического планирования 271
8.1.1. Понятие «Стратегия» в бизнесе 272
8.1.2. Школы стратегического планирования 274
8.1.3. Этапы развития стратегического планирования 277
8.1.4. Какая информация изучается при стратегическом планировании ? 284
8.1.5. Стратегический анализ 286
8.2. Базовое представление о стратегическом планирование маркетинга 289
8.3. Итоги о стратегическом планировании 293
8.4. Ключевые факторы успеха и их применение при разработке стратегий 295
8.4.1. Понятие «Ключевые факторы успеха» 295
8.4.2. Обзор технологий изучения ключевых факторов успеха 296
8.5. Ключевые факторы успеха как показатели планирования 299
8.6. Ключевые факторы успеха как инструмент представления конкурентной обстановки 302
8.6.1. Ключевые факторы успеха и их влияние на конкурентное преимущество 304
8.6.2. Обобщенная процедура выделения ключевых факторов успеха 312
8.6.3. Примеры ключевых факторов успеха для описания конкурентной обстановки 318
8.6.4. Проектирование стратегий на основе анализа ключевых факторов успеха 321
8.6.5. Стратегий развития конкурентного превосходства на основе совершенствования ключевых факторов успеха 324
8.6.6. Поиск стратегий конкурентного превосходства на основе расширенной SWOT модели 325
8.7. Поиск улучшений в процессе стратегического планирования 336
8.8. Стратегии развития бенчмаринга в цепи поставок 337
9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 345
10. ЛИТЕРАТУРА 346

 
     
     

СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КАЧЕСТВА:
ПОИСК РЕШЕНИЙ В ПРИЧИНАХ ПРОБЛЕМЫ


ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ

ПРИМЕРЫ ДИАГРАММЫ ИШИКАВЫ

 

ТЕХНОЛОГИЯ СТАБИЛЬНОГО КАЧЕСТВА

 

ISO
9000

Инструмент для борьбы за качество

KonSi
Fishbone
Ishikawa
Diagram

 





СКАЧАТЬ МАТЕРИАЛ
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
KonSi - Fishbone-Ishikawa Diagram

СКАЧИВАНИЕ РУССИФИЦИРОВАННОЙ ВЕРСИИ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
русская версия
после заполнения анкеты


МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИШИКАВЫ
ВИДЕО МАТЕРИАЛЫ О ТЕХНОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ

СКАЧИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ ИШИКАВЫ


в Pоссии:
+7 920 020 2926
Контактная информация
konsisoft@gmail.com
Как купить & Цены


КонСи - товарный знак зарегистрирован Российским агентством по патентам и товарным знакам. Св-во № 192656

 
 

konsi | ДИАГРАММА ИСИКАВЫ -- Software for ДИАГРАММА ИСИКАВЫ

   Contact Us      SoftWare    DownLoad     Buy Now          Copyright © 2005-2010 KonSi Ltd. All Rights Reserved

КОНСИ СОФТ и ТЕХНОЛОГИИ

КОНСИ   лидер на российском рынке аналитического программного обеспечения


 

TECHNOLOGY
KONSI
FISHBONE- ISHIKAWA DIAGRAM
for
QUALITY CONTROL
and
STRATEGIC PLANNING&
MANAGEMENT

 

Kaoru Ishikawa
автор диаграммы



 

НОВЫЙ ВЗГЛЯД


на
СТАРУЮ ПРОБЛЕМУ
 

 

 

Herbert A. Simon ( 1916- 2001) – экономист, лауреат Нобелевской премии за 1978 по экономике

Решение плохо-структурированных проблем При разработке диаграммы в программе "KonSi - Fishbone-Ishikawa Diagram" использовались принципы решения плохоформализуемых проблем, предложенные Г. Саймоном лауретом Нобелевской премии по экономике за 1978 год . Идея описания проблемы, которую предстоит решить аналитику, реализованы в программе "Диаграмма Исикавы". Простота и легкость освоения подхода построения диаграммы Исикавы обусловлена тщательным анализом и воплощением в продукте идей, предлагаемых Г. Саймоном для решения сложных проблем эвристическими методами.
Далее

 

 


 

 



КАТАЛОГ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНСИ
ДЛЯ АНАЛИТИКОВ И ЭКОНОМИСТОВ

 ЛУЧШИЕ ПРОГРАММЫ КОНСИ ДЛЯ АНАЛИТИКОВ ТОРГОВЫХ КОМПАНИЙ П о д р о б н е е

WWW.MARKETING-SOFT.RU